運用:障害:障害対応マニュアルを作成しよう（2）

＠IT：障害対応マニュアルを作成しよう（2）

ITIL

■インシデント情報
→業務システムを中断させる（させる可能性がある）すべての事象

■管理される内容
・いつ、だれによって障害が検知されたか
・どこで、どのような現象が発生しているか
・誰がどのように対応したか
・対応の結果どうなったか
・今後の対応として何をしなければならないか